ИСО 9000

Серии стандартов, регулярно выпускаемые Международным ведомством по стандартизации, по своей сути представляют сборники документов, предназначенные стать руководствами и рекомендациями к действию в той или иной сфере. Ничем не отличается от других в этом плане и серия 9000.

Вся документация, входящая в состав данной серии, представляет собой стандарты, на которые можно и нужно равняться. Стоит отметить, что делать это не так и сложно, поскольку информация в стандартах изложена четко и емко, чтобы по возможности избежать возможных иных трактовок.

ИСО 9000 – это совокупность моделей и руководств к действию, которые имеют самое прямое отношение к созданию и работе системы управления качеством. При разработке данных стандартов обобщению были подвергнуты нормы, используемые многими национальными системами, чтобы создать единый международный сборник правил, рекомендаций и указаний в отношении систем качества.

Эффективность данного сборника была высоко оценена многими странами мира. Стандартами ИСО 9000 в организации контроля систем качества пользуются более чем 7 десятков стран. Особую роль данный сборник международных стандартов играет в Соединенных Штатах, Японии, а также государствах-членах Евросоюза. Это и не удивительно, ведь все они активно торгуют друг с другом, и наличие единого стандарта позволяет делать это более эффективно.

Этот факт известен уже очень-очень давно. Да и ИСО 9000 – далеко не первый сборник. Пионером в данной области можно назвать американский вариант стандартизационого сборника US Mil Spec. Этот стандарт был разработан под конец 50-х годов прошлого века и сразу же доказал свою эффективность. В дальнейшем большинство стандартов брали за основу его положения. Не является исключением и ИСО серии 9000. В нем есть ряд указаний, полностью совпадающих с информацией из сборника 1959 года.

История появления ИСО 9000

Разработка нынешнего сборника стандартов не была выполнена одномоментно и на пустом месте. При их создании использовались ранее использовавшиеся рекомендации, дополненные новыми положениями для адаптации к современным условиям. Разработка сборника велась несколько десятков лет. По мере накопления нового опыта управленческой деятельности стандарты модернизировались.

Самый первый сборник, промаркированный как 9000, появился в далеком 1987 году. По прошествии 7 лет он был дополнен, и в 1994 году увидела свет II редакция данного сборника указаний. Понадобилось еще 6 лет, чтобы документы адаптировались к современной действительности. И в 2000 году появилась новая версия, названная «ИСО серии 9000».

И хотя в последующие годы сборник также подвергался редактированию, все же именно та версия, которая вышла в 2000 году, больше всего напоминает принятую сегодня. Она имеет целый ряд отличий от других версий. Дело в том, что в данной версии впервые были упомянуты положения концепции бизнес-процессов.

Также, стоит отметить, в сборнике от 2000 года указано, что система управления качеством должна совершенствоваться. Основанием для этого должны служить результаты, получаемые в ходе регулярно проводящегося мониторинга показателя удовлетворения клиентов приобретаемой продукцией или получаемыми услугами. Вместе с ней должно становится более эффективным и управление имеющимися ресурсами.

Учитывая, что в сборнике стандартов не наблюдается разделение понятия «продукции» на товары и услуги, использовать ИСО серии 9000 можно как на предприятиях, производящих какие-либо товары, так и в фирмах, предлагающих потребителям услуги. Да и от сферы деятельности распространенность использования стандартов не зависит. ИСО 9000 используют повсеместно, независимо от сферы и размеров бизнеса, а также индивидуальных условий его работы. Это в очередной раз доказывает, что сборник данных стандартов лучше всего подходит для использования в международной практике.

Нынешняя система стандартизации управления качеством полностью опирается на редакцию, вышедшую в 2000 году. Дело в том, что документация в данном сборнике имеет более простую структуру изложения. А значит, воплощать в жизнь данные стандарты и нормы будет легче бизнесменам любой страны.